Uzun müddətdir Trendyol istifadəçisiyəm. Qüsurlu məhsulla bağlı müraciətimə lazımi yanaşılmaması məni məyus etdi.

Salam, Trendyol-dan 8-9 ildir istifadə edən bir müştəri olaraq son yaşadığım vəziyyətdən ciddi şəkildə narazıyam. Sifariş etdiyim şalvar saytda təqdim olunan şəkillərdə materialı daha qalın və geyinilə bilən formada görünürdü. Lakin məhsul mənə çatdıqda parçanın çox nazik və şəffaf olduğunu gördüm. Məhsul bu vəziyyətdə geyinilə bilmir və saytdakı təqdimatla real məhsul arasında ciddi fərq var. Məsələ ilə bağlı müraciət etdim, lakin məhsulda fiziki qüsur olmadığı əsas gətirilərək şikayətim qəbul edilmədi. Halbuki mənim şikayətim məhsulun cırıq və ya zədələnməsi ilə bağlı deyil, məhsulun təqdim olunan görüntüyə uyğun olmaması və istifadə edilə bilməyəcək dərəcədə şəffaf olması ilə bağlıdır. Müştəri təmsilçisinin münasibətindən razı qalsam da, nəticədə problemim həll olunmadı və müştəri olaraq mağdur vəziyyətdə qaldım. Üstəlik, bu artıq ikinci dəfədir ki, belə bir hal yaşayıram. İlk dəfə “ilk haldır, ola bilər” deyərək qəbul etdim, amma eyni vəziyyətin ikinci dəfə təkrarlanmasını artıq qəbul edə bilmirəm. 8-9 illik müştəri kimi bu yanaşma məni həqiqətən məyus etdi. Məsələyə münasibətinizdən müştərini itirib-itirməməyin sizin üçün önəmli olmadığı təəssüratı yarandı. Mən isə uzun illər istifadə etdiyim platformadan ən azından problem yaşadığım zaman müştərinin mağduriyyətini nəzərə alan bir yanaşma gözləyirdim. Ümid edirəm ki, müraciətim bu dəfə həqiqətən nəzərdən keçiriləcək və problemimə uyğun bir həll təqdim olunacaq.